Zastopnik pacientovih pravic

Obveščamo vas, da na širšem območju NIJZ, OE Maribor  deluje zastopnica pacientovih pravic gospa Vlasta Cafnik.

Pravno podlago in okvire za njeno delovanje predstavlja Zakon o pacientovih pravicah – ZPacP (Uradni list RS, št. 15/08, 55/17, 177/2 in 100/22 -ZNUZSZS ). Več informacij je na voljo tudi na spletnih straneh Ministrstva za zdravje RS.

Po določilih 58. člena ZPacP mora vsak izvajalec zdravstvenih storitev imeti na vidnem mestu v čakalnici na primarni ravni in v specialistični ambulantni dejavnosti oziroma ob vhodu na oddelek ali običajnem oglasnem mestu bolnišnice objavljeno:

– osebno ime pristojne osebe, njeno telefonsko številko in delovno mesto, kjer se prva zahteva lahko vloži ustno,
– podatke o načinu vložitve prve zahteve in času sprejema prve zahteve pri izvajalcu zdravstvenih storitev in
– naslednje podatke najbližjih zastopnikov pacientovih pravic, za Mariborsko območje:

Vlasta CAFNIK, Zastopnica pacientovih pravic Maribor

Sedež: Nacionalni inštitut za javno zdravje, OE Maribor, Ljubljanska ulica 4/II, 2000 Maribor

Naročanje za osebni obisk pri zastopnici je možen v času uradnih ur.

Uradne ure:

Ponedeljek: 8:00 do 11:00

Torek: 10:00 do 18:00

Sreda: 8:00 do 13:00 in 15:00 do 17:00

telefon:  02 / 333 12 64

mobitel: 051 217 424

e-pošta: vlasta.cafnik.ext@gov.si

Preberite več v priloženem dokumentu: Zastopnik bolnikovih pravic (PDF)

Postopek z zahtevo za obravnavo kršitve pacientovih pravic

Kadar boste neposredno med zdravstveno oskrbo izrazili nezadovoljstvo pri izvajanju zdravstvene oskrbe ali nezadovoljstvo z odnosom zdravstvenega delavca oz. zdravstvenega sodelavca, Zakon o pacientovih pravicah predvideva takojšnjo odpravo nesporazuma z dodatnimi pojasnili ali ukrepi. To pomeni, da se v primeru kakršnih koli nesporazumov med zdravljenjem najprej obrnete na zdravstvenega delavca, ki vas je obravnaval, se skušate z njim pogovoriti in najti rešitev.

Če sporazuma ne morete doseči oz. s pojasnili niste zadovoljni, vas ta zdravstveni delavec seznani s pravico in postopkom vložitve zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic.

V skladu z 58. členom Zakona o pacientovih pravicah (Uradni list RS št. 15/2008), je za sprejemanje in obravnavo zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic (prva zahteva) imenovana pristojna oseba:

Helena GERBEC dr. med., spec. oftalmolog

Delovno mesto: direktor, zdravnik specialist
Oftamed d.o.o., Ulica Moše Pijade 21/b, 2000 Maribor
Telefon: 02/ 252 66 43
E pošta: info@oftamed.si
Uradne ure: sreda 13:00 – 14:00

Rok za vložitev prve zahteve

Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev lahko pacient vloži najpozneje v 15 dneh od domnevne kršitve. Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev pri nudenju zdravstvene oskrbe lahko pacient vloži najpozneje v 30 dneh po končani zdravstveni oskrbi.
Če je pacient za kršitev izvedeli kasneje oz. so se posledice kršitve pokazale kasneje lahko prvo zahtevo vloži tudi po preteku rokov, vendar najkasneje v treh mesecih.

Preberite več v priloženem dokumentu: Postopek za obravnavo kršitve pacientovih pravic